Em 23/01/2008 me dirigi até uma loja do Shopping Tatuapé (Lojas Americanas) para comprar um computador. Como a compra de eletroeletrônios é feita omente pelo site (www.americanas.com.br) procurei o atendente, escolhi o produto, paguei pelo mesmo e fui, muito satisfeita para casa.
Chegando em casa, fui com meu marido até uma Lan House para mostrar a ele o computador que eu havia escolhido. Entrei no site da loja, digitei o numero do meu pedido e tive uma surpresa: o atendente processou o pedido errado (um Qbex constava em meu pedido um aparelho que, embora tivesse o mesmo valor (R$) do produto que eu havia escolhido, se diferia do mesmo no quesito Marca e Modelo - escolhi um Megaware e ele processou ).
Chegando em casa, fui com meu marido até uma Lan House para mostrar a ele o computador que eu havia escolhido. Entrei no site da loja, digitei o numero do meu pedido e tive uma surpresa: o atendente processou o pedido errado (um Qbex constava em meu pedido um aparelho que, embora tivesse o mesmo valor (R$) do produto que eu havia escolhido, se diferia do mesmo no quesito Marca e Modelo - escolhi um Megaware e ele processou ).
Identificado o problema, entrei em contato imediato com a loja que, num primeiro momento, não resolveu o meu problema: fui informada pelos atendentes do atendimento on-line que só poderiam "fazer alguma coisa" quando o pedido estivesse no setor de faturamento. Esperei até o dia seguinte, fiquei algumas horas tentando resolver o problema, até que consegui uma solução que não foi a mais agradável, mas era uma solução: o pedido foi cancelado, foi me enviado um numero de vale presente e o utilizei para solicitar o produto correto. Seguido as orientações, recebi o produto correto e fiquei momentaneamente satisfeita, infelizmente o aparelho apresentou defeitos: o teclado não funcionava direito, a tela apresentava oscilação na coloração das "janelas", o sistema operacional Linux não podia ser cadastrado por que o número de registro já estava sendo utilizado por outro usuário, não conseguíamos sequer abrir fotos ou que o driver de CD lê-se os próprios CDs de instalação do computador. Conclusão, insatisfação total e solicitação de devolução do produto. Eu já não queria uma troca, estava decepcionada demais com o produto e com a loja.
A solicitação de devolução foi efetuada no dia 30/01/08 e a coleta só foi realizada no dia 16/02/08, isso após vários contatos, vários agendamentos não cumpridos, várias visitas em horários que não tinha ninguém em casa... Mais desgosto e indiguinação!!!
Se pensam que o "WorkShop - Como Não Tratar um Cliente" acabou, enganam-se: o valor pago pelo produto ainda não foi ressarcido! Solicitamos estorno do valor no cartão de credito, foi informado que não seria possível, mas que assim que o computador dar-se-á entrada no estoque da loja, o valor seria depositado em minha conta corrente para que eu pudesse quitar o cartão de credito e acabar com os problemas financeiros ocasionados pela compra e devolução do produto. Pois bem, deste então estou aguardando: ligo, envio e-mails, torno a ligar, aguardo retornos prometidos pelos atendentes, pelos supervisores, pelo departamento financeiro, pela central de relacionamento e não tenho nada além de promessas vãs!!!
Hoje é dia 02/03/2008, dia 10/03/2008 pagarei a segunda parcela do computador, estou sem o produto, meu limite no cartão de credito esta comprometido, não posso comprar algumas coisas de necessidade básica devido a este comprometimento, estou me sentindo lesada como consumidora e como pessoa, pois nenhum momento a equipe de profissionais da empresa mostrou atenção ou emprenho em tentar resolver meu problema e ainda tive que ouvir frases do tipo "eu sei muito bem como funciona" ou então "eu não vou discutir com a senhora", frases cheias de ironia e descaso, nem mesmo o supervisor de atendimento que, num primeiro momento, prontificou-se a me atender e a buscar soluções, atende minhas ligações, muito menos as retorna.
Se pensam que o "WorkShop - Como Não Tratar um Cliente" acabou, enganam-se: o valor pago pelo produto ainda não foi ressarcido! Solicitamos estorno do valor no cartão de credito, foi informado que não seria possível, mas que assim que o computador dar-se-á entrada no estoque da loja, o valor seria depositado em minha conta corrente para que eu pudesse quitar o cartão de credito e acabar com os problemas financeiros ocasionados pela compra e devolução do produto. Pois bem, deste então estou aguardando: ligo, envio e-mails, torno a ligar, aguardo retornos prometidos pelos atendentes, pelos supervisores, pelo departamento financeiro, pela central de relacionamento e não tenho nada além de promessas vãs!!!
Hoje é dia 02/03/2008, dia 10/03/2008 pagarei a segunda parcela do computador, estou sem o produto, meu limite no cartão de credito esta comprometido, não posso comprar algumas coisas de necessidade básica devido a este comprometimento, estou me sentindo lesada como consumidora e como pessoa, pois nenhum momento a equipe de profissionais da empresa mostrou atenção ou emprenho em tentar resolver meu problema e ainda tive que ouvir frases do tipo "eu sei muito bem como funciona" ou então "eu não vou discutir com a senhora", frases cheias de ironia e descaso, nem mesmo o supervisor de atendimento que, num primeiro momento, prontificou-se a me atender e a buscar soluções, atende minhas ligações, muito menos as retorna.
É inadmissível que uma empresa com a reputação e o porte da "Americanas.Com" não valorize seus clientes trabalhando no mínimo com uma política de retornos e cumprimentos de promessas. A venda não termina quando o cliente paga um produto, a venda é um processo contínuo que ocasiona novas vendas, pena que a Americanas.Com ainda não descobriu isso.
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